Ödeme Ve Teslimat Bilgileri

ÖDEME VE TESLİMAT BİLGİLERİ

fsmadencilik.com’dan vermiş olduğunuz siparişlerinizin teslimatı, ürünlerin tonajı ve hacmine uygun olarak anlaşmalı kargo şirketleri, lojistik firmaları veya özel nakliye araçları ile gerçekleştirilmektedir.

Teslimat Ücretleri Hakkında Önemli Bilgilendirme: Satışını yaptığımız maden ve hammadde ürünlerinin doğası gereği, nakliye ve teslimat maliyetleri siparişinizin toplam ağırlığına ve teslimat adresinin mesafesine göre değişiklik göstermektedir. Sipariş oluşturma aşamasında veya sonrasında, nakliye bedeli ve teslimat yöntemi hakkında tarafınıza detaylı bilgi verilecek ve onayınız doğrultusunda işlem yapılacaktır.

Sipariş durumunuz hakkında bilgi almak için web sitemizdeki hesap bilgilerinizden kontrol sağlayabilirsiniz.

Ürününüz sevkiyata hazırlandığında veya yola çıktığında SMS ya da e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Lütfen e-postanızın "spam" (gereksiz) kutusunu kontrol etmeyi unutmayınız. Ürününüzün durumu hakkında bildirim gelmezse, detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo veya lojistik firmasına verilen sevkiyatlarda, sistem veya firma tarafından sağlanan takip numarası/bilgisi tarafınıza iletilir. Sevkiyat bilgilerinin sisteme işlenmesi, taşıyıcı firmanın operasyonel süreçlerine bağlı olarak zaman alabilir.

fsmadencilik.com üzerinden satışı yapılan tüm ürünler, müşterilerimize ulaştırılmak üzere endüstriyel standartlarda (big bag, palet veya dökme yük usulüne uygun olarak) hazırlanır.

Firmamızdan çıkışı yapılan ürünler kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir. Fakat niteliği itibariyle satışa sunulan ürünlerde taşıma esnasında ambalaj deformasyonları veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar oluşabilmektedir.

Bu tip bir sıkıntıda iade departmanı ile iletişime geçmeniz, hasarlı ürünün/ambalajın ve faturanızın fotoğrafını info@fsmadencilik.com e-posta adresine iletmeniz ya da +90 541 532 44 22 nolu WhatsApp hattımıza göndermeniz yeterlidir.

Ürünü teslim alırken yapmam gereken nedir?

Siparişiniz nakliye personeli veya kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında, teslim almadan önce mutlaka faturanızda/irsaliyenizde yazan ürün miktarının ve türünün eksiksiz gelip gelmediğini kontrol etmeniz gerekmektedir.

Eksik veya yanlış ürün tespit ederseniz, durumu hemen teslimatı yapan görevliye belirtip tutanak tutmalı ve teslim almadığınız ürünü tutanakta açıkça belirtmelisiniz. Ardından durumu müşteri hizmetleri departmanımıza bildirmelisiniz.

Aldığınız paketlerde/çuvalda/paletlerde belirgin bir hasar (yırtılma, dağılma vb.) varsa teslim almayarak hemen "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Teslimi yapılan tüm siparişlerin sevkiyatı faturası veya sevk irsaliyesi ile birlikte yapılmaktadır. Faturanız, ürünün beraberinde şeffaf cep içerisinde gönderilir veya e-fatura/e-arşiv fatura olarak kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

Herhangi bir nedenden dolayı taşıyıcı firma tarafından belge size teslim edilmezse hemen yetkiliye sorunuz. Eğer faturanız siparişinizle birlikte teslim edilmezse ve e-posta adresinize de ulaşmadıysa lütfen +90 541 532 44 22 numarasından veya info@fsmadencilik.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.