İptal & İade Politikası

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

 

İş bu İptal ve İade Koşulları, taraflar açısından bağlayıcı bir sözleşme hükmünde olup Alıcı/Kullanıcı tarafından okunması ve kabul edilmesi zorunludur.

1. İADE KOŞULLARI VE ÖZEL HÜKÜMLER

1.1. Genel Kural: Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin; Satıcı’nın temerrüdü halinde sözleşme şartlarına uygun şekilde feshedilmesi veya sözleşmenin Alıcı tarafından haklı sebeple olağanüstü feshi halleri dışında bir nedenden ötürü; feshedilmesi, sözleşmeden dönülmesi, sözleşmenin hukuka aykırı olarak iptal edilmesi hallerinde iade prosedürleri aşağıdaki şartlara tabidir.

1.2. Maden ve Hammadde Ürünlerinin Niteliği: Satışa konu olan ürünler (maden, kil, kaolin vb. hammaddeler); doğası gereği ağır tonajlı, dökme veya big-bag ambalajlı ürünlerdir. Bu ürünlerin iadesi, standart paketli kargo ürünlerinden farklı olarak özel lojistik operasyon gerektirmektedir.

1.3. Nakliye ve Teslimat Maliyetleri: Sipariş konusu ürünlerin teslimat bedelleri, ürünün ağırlığı (tonajı) ve teslimat adresinin mesafesine göre özel olarak hesaplanmaktadır. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün iadesi için oluşacak nakliye/lojistik bedelinin kim tarafından karşılanacağı, işlemin tüketici satışı mı yoksa ticari (B2B) satış mı olduğuna göre mevzuat çerçevesinde belirlenir. Ticari alımlarda keyfi iadelerde nakliye bedeli Alıcı'ya yansıtılabilir veya iade tutarından mahsup edilebilir.

1.4. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ve Yönetmelik’te belirtilen form, evrak ve diğer belgelerin iade talebine eklenmemiş olması ve Satıcı’ya gönderilmemiş olması ya da eksik gönderimi hallerinde iade işlemi başlatılamaz.

1.5. İade, Satıcı tarafından ürünlerin depoya ulaşıp kontrol edilmesinden sonra yasal 14 (on dört) gün içinde tamamlanacaktır.

1.6. Ürün Durumu: Alıcı tarafından iade edilecek ürün; orijinal ambalajı (big-bag, palet vb.) bozulmamış, başka maddelerle karışmamış, ıslanmamış ve ticari vasfını yitirmemiş olmalıdır. Dökme olarak teslim edilen ve Alıcı sahasına döküldükten sonra başka toprak/maden ile karışan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

1.7. Alıcı, iade talebini ve formunu aşağıda yer alan iletişim kanallarına iletmelidir:

  • E-posta: info@fsmadencilik.com

  • Telefon: +90 541 532 44 22

  • Adres: ALİPAŞA MAH. VECİDİYE SK. ERDEM APT NO: 4 İÇ KAPI NO: 5 MERKEZ/ KÜTAHYA 1111

     

1.8. Alıcı, iade talebine konu ettiği Ürün’ü, 10 (on) gün içinde sevk irsaliyesi, fatura (kurumsal ise iade faturası) ve iade formu ile birlikte geri göndermekle mükelleftir. Ağırlık ve hacim nedeniyle ürünlerin kargo ile gönderimi mümkün değilse, iade sevkiyatı için Satıcı ile irtibata geçilerek uygun nakliye aracı organize edilmelidir.

1.9. Değer Kaybı: Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa (Örn: Ambalajın yırtılıp ürünün zayi olması, yağmur altında kalıp bozulması vb.) Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

2. İADE PROSEDÜRÜ

2.1. Satıcı tarafından Alıcı’nın iade talebinin haklılığı incelenir. Ürünün (maden/hammadde) yapısı gereği iadeye uygun olup olmadığı (nem oranı, saflık vb. kontroller) yetkili personelce denetlenir. Durum 7 (yedi) gün içinde Alıcı’ya bildirilir.234

2.2. İadenin uygun görüldüğü hallerde yasal süre dahilinde iade tek seferde gerçekleştirilir.567

2.3. İade işleminin sonucu e-posta veya telefon yoluyla Alıcı’ya bildirilir.89

A) K10REDİ KARTINA İADE PROSEDÜRÜ11

2.4. Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli yapılmışsa; Alıcı ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka müşteriye geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka tarafından taksitli olarak Alıcı'nın kartına iade edilir.

2.5. Kart ile alınmış ürünün iadesi durumunda Satıcı, Alıcı’ya nakit para ile ödeme yapmaz. İade, ilgili banka sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

B) HAVALE/EFT ÖDEME SEÇENEKLERİNDE İADE PROSEDÜRÜ

2.6. Havale/EFT ödeme seçeneklerinde iade; Tüketiciden banka hesap bilgileri istenerek, Tüketicinin belirttiği hesaba (hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) Havale veya EFT şeklinde yapılır.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HALLER

Alıcı’nın isteği veya açıkça kişisel/kurumsal ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, doğası gereği geri gönderilmeye müsait olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar ile; teslim edildikten sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya başka ürünlerle karışarak ayrıştırılması mümkün olmayan (dökme maden, kum, toprak vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. İHTİLAFLARIN HALLİ VE ŞİKAYET

4.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda şikayet, aşağıdaki kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır.

4.2. Başvuru limitleri:

a) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırların altında kalan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine,

b) Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesine başvuru yapılacaktır.

5. UYGULANACAK HUKUK

5.1. İş bu Sözleşme’den doğan ve Sözleşme’yle bağlantılı her türlü ihtilafa münhasıran Türk Hukuku uygulanacaktır.

6. YÜRÜRLÜK

6.1. İş bu İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz eki hükmündedir. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin yürürlüğe girdiği anda İptal ve İade Koşulları hüküm ve sonuçlarını doğuracaktır.